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未来的淘宝将走向何方？时间：2018-05-19  中国拉链网讯 淘宝15岁，一年一度的淘宝“招商”又开始了。 今天（5月17日），2018淘宝商家大会在杭州举行，阿里巴巴集团CEO逍遥子、淘宝总裁蒋凡以及淘宝主要部门负责人，都对未来淘宝的方向做了分享。 不管对淘宝印象如何，淘宝作为全球最大的电子商务平台，确实影响着大部分国人的生活，也是国内电商的风向标，有志于此的朋友们可以关注一下。 以下是虎嗅提炼这次商家大会的主要内容。 2018年淘宝总基调：简单、普惠、创造 淘宝总裁蒋凡认为是2018年淘宝的发展有三个关键词：简单、普惠、创造。 简单 蒋凡认为，淘宝今天已经变成了一个非常庞大、复杂的生态系统，有千万卖家和百万合作伙伴在这个生态里面共赢共生。但随着淘宝生态越来越大，商家的抱怨和用户的吐槽也越来越多，淘宝的规则越来越复杂，用户的体验也变得复杂，这是淘宝生态不可回避的问题。 “所以我们要去改善淘宝的经商环境，降低我们商家的经营成本。”蒋凡表示，今年会从淘宝的规则、产品、商家工具、平台治理等多个方面去优化，将商家的体验放在第一位，提升淘宝生态的用户体验和商家体验。 普惠 蒋凡说的普惠，有两重含义。一是服务消费者。移动互联网普及后，中国的网民数从6亿增长到10亿规模，淘宝用户群体也在持续增长。“今天的每一个中国人都可以获得更好的服务，淘宝会公平地对待每一个人。”蒋凡表示通过大数据算法，淘宝有能力服务好每一个人。“在这方面我们过去做得不足，我们会快速的改进。” 另一方面，是惠及商家。蒋凡表示很多商家跟淘宝走过了十几个年头，都经历了非常艰难的转型。淘宝不会重回低价、爆款为王的时代，而是要在打击假货、劣质商品、恶意炒信等方面投入了巨大的资源，给商家更好的经营环境和更大的经营空间，给那些真正靠创新，靠勤奋经营的商家一个更好更公平的商业环境。 创造 蒋凡说：“淘宝平台上可以买到任何你想得到，或者想不到的商品，无论是仿真月球模型，或者是一次性的胶囊充电宝。当然创造不仅是商品，淘宝的商家也创造了各种新形态的业态，包括红人电商、电商主播，全球买手等。” “因为你们，消费者可以卖到更好的商品，得到更好的服务，淘宝也变得更有趣，更万能。”蒋凡表示，淘宝会更大力度加倍的奖励那些具备创新跟创造力的商家，降低创新的门槛，壮大创造的结果。 电商的“智能时代” 在会上，淘宝技术负责人南天表示，PC时代和无线时代之后，淘宝开始进入智能时代。未来，淘宝技术会致力于全面覆盖、渗透消费者运营，到大数据测品、供应链改造，实现全方位数字智能化。 南天展示了一些技术在消费场景的应用，比如把机器智能融合在图片领域的“拍立淘”，它通过对图片的深度理解，实现了毫秒级别的图片索引响应，目前每日用户量已达1700万，行动转化率达15%。 此外，在设计方面，淘宝开发了AI设计系统“鲁班”，日峰值生产素材5000万，相当于200个设计师200年的工作量。如今，“鲁班”已服务上云，开放给普通商家，覆盖2000万商品，大量释放传统美工的工作成本。在商家客服方面，淘宝推出 “小蜜”智能客服，实现70%客服聊天场景的自动响应，可帮助商家缩短响应时长55%。 南天表示对于淘宝而言，技术既是生产力，也是解决方案。未来，淘宝还会将各种前沿技术应用到消费场景中，例如和优酷合作边看边买、与时尚、新零售结合，推出FashionAI（时尚之心）等等。 淘宝未来的核心方向：细分特色市场 蒋凡说，过去几年，淘宝一直坚持以特色卖家为核心的发展道路，未来也将这样坚持下去。 淘宝搜索推荐产品和平台机制负责人思函也表示，特色市场是淘宝发展的核心方向，未来的2到3年，特色市场规模将从3000亿进化到万亿级市场规模，淘宝会最大程度帮助商家贴近新市场。 近几年，淘宝陆续涌现出儿童家具、孕妇彩妆、大码服饰、编程玩具、改良汉服、宠物服饰、小户型家居等超过2000个特色细分市场，近10万特色商家迅速崛起。 “消费者在追求个性化、追求差异化的同时，更愿意找到那些跟他们有同样兴趣爱好的用户群体，所以我们的这些特色商家，特色市场，他们又更容易利用内容化、社区化，利用私域和自运营的方法去运营他们的体系，取得更快的增长。” 思函举例说原创市场就是非常重要的特色市场，去年在淘宝，与原创、设计有关的搜索量，已经超过10亿次。这一类商品的店铺规模，去年已经超过了100亿。 此外，思函还强调了热点内容对年轻消费者的影响，从淘宝数据来看，在《这就是街舞》节目播出的第一天，淘宝上搜索相关商品、服饰、代言明星的数量比以前增加了将近100倍。 思函还谈到未来淘宝对整个特色卖家和特色市场，淘宝会对三种情况进行扶持，一是特色商家，比如创客、KOL、红人、设计师等。二是特色商品，如原创设计、原创IP，有独特风格或定制化的商品。三是特色服务，如服饰、文创方面的解决方案。 “用户是你们的” 淘宝商家自运营负责人齐俊生表示：“之前，淘宝在解决货是商家的货，我们全力的在帮助商家把货卖出去。但是今天我们自运营会解决更深刻的问题，是商家的人，用户是你们的，会员是你们的，场景是你们的。” 这段话有些似曾相识，常在微信体系的电商项目听到类似的表述。齐俊生梳理了淘宝商家运营的思路，主要有三部分。 第一， 流量运营走向人群的运营。除了微淘，这方面齐俊生还介绍了两个工具,一个是商家群，淘宝目前正在推进的商家群的建设，这个工具就如字面的意思，帮助商家和用户形成更紧密的关系。 二是客服号，商家可以通过客服主动邀约高质量的用户，一旦客户确认就建立专属的用户关系，在这样的关系下，商家可以非常好的做主动的运营和营销，而不是被动接待。 第二，用新媒体改造原有货架的模式。除了原有的直播之外，淘宝希望用购物类、宝贝类、商品类的短视频，改变淘宝消费者整个购物习惯。齐俊生表示商家通过短视频应用，可以使用户停留时长增长6.2%。 第三，构建分享链路，构建商家和消费者的社区。这块淘宝会提供链路，但成不成还是要靠商家自己来运作。 淘宝内容生态的玩法 内容对于电商转化越来越重要，淘宝在这方面动作很大。 淘宝内容生态负责人闻仲说，2014年是一个PC端和移动端的分水岭。“在2014年之前更多在讲的是万能的淘宝，搜索的效率，大家都围绕商品做优化。2014年之后，随着碎片化的阅读起来之后，会有很多图文类的东西出来，淘宝里渐渐长出了淘宝头条、有好货、微淘、必买清单等相应的产品。” “伴随着整个移动时代的进步，伴随着技术的升级，流量越来越便宜，手机越来越智能，整个的内容形态来说，会进入到流媒体产品的时代。” 对于内容生产端，闻仲认为有四个变化： 第一，账号人格化。做内容很重要的东西是要维护客户，发展新客户，做粉丝经济，做社交，做社交经济。那在这个点上来说，账号是否人格化，非常非常重要，我们今天看到红人就是非常好的账号人格化。 第二，内容需要场景化。要为某一个场景去生产内容。比如做母婴的，就要做母婴相关的内容。 第三，运营数据化。通过用户画像，粉丝画像，分析潜在用户喜好，进而决定做什么内容，然后再来验证。 第四，对商品的理解和优化。淘宝上，绝大多数的用户都是带着钱包的消费者，商品怎么和内容结合，以及商品背后的供应链、价格、服务能否跟得上，都会影响消费者种草和拔草。 闻仲说2018年淘宝在商家侧的内容生态的主要有三个策略： 一是放大公私域。这一块可以通过微淘号功能和统一详情页来实现，并且淘宝会将有特色的垂直微淘频道做更多信息的垂直，闻仲表示去年花了一年时间，把生意参谋放到我们的微淘号里面，形成全新的微淘3.0。 二是打通达人商家。V任务这款产品建立了商家和达人合作的机制，将内容采买和店铺经营打通，淘宝对垂直领域做更多的细化，如直播专区，短视频专区、图文专区。 三是内容升级。在淘宝直播和淘宝短视频方面，淘宝做了天马导播台，做了直播的APP，商家可以多维度直播推广。 闻仲表示，对于淘宝直播，会围绕以下几个维度走：第一个维度是对于直播间互动游戏化的打磨，去年做了直播答题，今年会把这个开放给商家；第二个是做粉丝的分层，如铁粉、铜粉；第三个做更多的以太网联动，把好的直播内容送到电视台去，打造一个新的阵地；第四块会去做更多AI、AR相关的新科技直播。 至于重要的短视频方面，淘宝会将好的模板整理出来，不断的细化拍摄模板。同时今年淘宝会打造至少100个短视频的基地，让商家能派单生产短视频，我也通过基地给商家更多的指导。 短视频供给侧是淘宝今年重点去做的事情。并且在短视频的呈现端，淘宝会探索互动类短视频，以及可互动的情景剧。 加大对于守法经营商家的保障 “2018年，平台治理的关键词是‘服务’‘保障’和‘信用’，一方面会对违法经营的商家继续严厉处罚，另一方则会加大对于守法经营商家的保障。”淘宝规则负责人张凯夫表示淘宝将在2018年制定“信用与经营保障规则”， 打造更具安全感的淘宝环境。 张凯夫表示，恶意投诉、恶意评价等黑色产业链令商家苦不堪言，阿里巴巴集团安全部和平台治理部持续研发“差评师模型”“敲诈勒索模型”“恶意退货模型”等解决方案，用于识别、打击各类恶意行为，保护平台商家。 他表示，淘宝将通过更便利的开店流程、更个性化的指导来帮助商家轻松“上淘”。 去年淘宝还推出了广告法一键自检自查等工具，帮助商家避免违规。“未来淘宝也将借助数据算法的力量，极大地简化和优化商家的规则学习体验，提供更好的服务。” ——分割线—— 以上就是2018淘宝商家大会的主要内容。除了电商方面在做细分，社区运营和内容生态是今年淘宝的重点建设方向。去年淘宝推出了一些强运营项目，比如要构建分享链路，构建商家和消费者的社区，比如商家群，此前商家往往通过微信群来运营自己的用户。 “用户是你们的，会员是你们的，场景是你们的。”其实也可以理解为对友商的防御战略。不过阿里在社交方面并不强，虽然通过商品细分的特色频道也可产生强黏性，但内部社区的效果还是有待验证的。 就像微商引流一靠公众号内容，二靠社交关系链，内容这块阿里的投入力度蛮大，尤其是短视频方面。淘宝短视频风气起来之后，这块儿恐怕会成为商家的必选，这样淘宝不光收“开车”钱，说不定还可以收“拍片”钱。但希望淘宝短视频基地能做出创意，别成为网红拍片基地的进化版，“网红脸找不同”的游戏可能用户都看腻了。 最后，祝淘宝商家生意兴隆，以及，内容创业者，你们的机会来了。 |
