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零售业迈向物联网时代

时间:2017-11-21     【转载】   来自:中国拉链网

  一、零售业的转型

  过去四十年间零售业发生了重大的改变,除了所能取得之运算资源有限的地区,或投资所需金额太过高昂的地区,其余地区的零售业已经从现金导向(Cash-Driven)与供应导向(Supply-Sriven)的产业转向以数字和需求为重的产业。

  理所当然地,网络在这项转型中扮演了关键的角色,零售业现在所处的竞争环境远比以往激烈得多。以往零售业者可能只聚焦于当地,现在他们的经商范围几乎是无远弗届,与此同时,消费者对在线与行动零售的期望也有相当程度的变化。就重要性而言,零售业者所能提供的服务水平已经成为比购买还要优先的关键考虑;毕竟,在购买行为中以最低价位找到想要的产品已不是最重要的考虑因素。

  做为一个成熟的产业,商场上既存的零售业者已经慢慢响应消费者行为与期望的改变。很明显地,如同B2C关系的管理方法一般,零售业的内部流程也行之有年了,已准备好要迎接破坏性的改造。举例来说,2014年时英国广播公司(BBC)报导,英国零售商Morrison2008年之前仍是使用纸笔手动检查库存量。

  二、物联网在零售业领域的商机

  首先必须了解,做为一个概念,物联网的重点不在于技术,而是聚焦于商业流程的转型,只是这个转型是由一组技术所支持。

  物联网在零售业领域的商机分成三个不同的区块:

  (一)消费者行为:理解消费者(无论是群体还是个人)是零售业长期以来的目标,相关的知识不仅能让零售业者有根据地研发产品,也使他们可以更有效率地锁定报价(Offer)与服务,进而极大化销售额。物联网在此一区块的角色是以个体的层次去理解消费者,这将大幅改善消费者关系与销售的转变。

  (二)消费者体验(CustomerExperience):这个区块的首要目标是确保消费者体验令人满意,让顾客鉴于先前的购物体验返回店铺再次消费。在消费者体验的改善方面,新兴与未成熟的技术扮演关键的角色。

  (三)供应链(SupplyChain):许多计划都以改善消费者体验为重点,而这取决对供应链的更深入了解,以及快速响应实时信息的能力。此外,在降低成本、减少浪费,以及改善与供货商之间关系等方面,供应链的效率将成为零售商的关键目标。

  三、未来前景预测

  JuniperResearch认为,至2021年,零售业者将会把125亿个商业资产连结至物联网平台,例如:产品、数字标示(DigitalSign)与蓝牙信标(BluetoothBeacon)。

  JuniperResearch预期,由于产业界的“杀手级App”(KillerApp)将成为物联网零售生态系统的关键要素。因此,无线射频识别(Radio-FrequencyIdentification,RFID)技术将会再次兴起,用于实时辨识与定位零售资产的RFID卷标目前正处于价格低点,可以进行大规模部署,并与新的物联网系统和分析技术进行整合,动态定价(DynamicPricing)或借助店内数字标示提供促销优惠等新服务也可望成长。


责任编辑:中国拉链网 www.chinazippers.net

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