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快时尚网店ASOS销售额逆市升10% 生存之道:疫情助攻・尺码多元化・善用社交平台

时间:2020-08-04     【转载】   来自:香港经济日报

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各大品牌今年要面对新冠肺炎疫情的考验,不时传出销售额下跌、裁员甚至是倒闭的消息。但快时尚(Fast Fashion)网店 ASOS 却成为逆市奇葩,销售额在 4 个月内上升 10%,达到 10.1 亿英镑(约港币 102.5 亿元)。品牌销售额上升除了产品售价相宜,居家隔离、多元化的审美观,以及善用社交平台,亦是 ASOS 在疫情下的生存之道。


网店起家 完善配套为成功关键


正所谓有危才有机,在新冠肺炎疫情爆发后,不少店舖被迫停业,加上有国家实施「禁足令」,令消费者转为网上购物。虽然不少品牌早已设立网店,但在疫情下才加快发展步伐,如奢侈品牌 Hermès 推出网店、Zara 母公司 Inditex 预计明年网店收益将提升至总销售额的 25%。


ASOS 则以网店起家,更一早推出免费送货及退货等措施,在新冠肺炎疫情下自然比其他企业走得更前。顾客可以在网店上查看模特儿穿上衣服的效果;品牌早前更因应疫情,採用人们在家中的照片作为示范图,拉近与消费者的距离。


打破传统审美观 以客户为中心


ASOS 提倡审美多元化,由选用模特儿到衣服类型,都会兼顾不同人士的身材和肤色,例同推出大码、孕妇等系列。据市场分析平台 ContactPigeon 的研究指出,ASOS 能做到以客户为中心,主要是品牌提供免费退货、10 分钟内回应 Facebook 专页用户信息等,以至品牌善用社交平台均可以反映这一点。


ASOS 不主张邀请名人为品牌宣传,反而鼓励客户成为照片中的主角。顾客只要穿上品牌的衣服,再标注 ASOS 或加上 #AsSeenOnMe,就有机会登上品牌的 Instagram 成为网络红人。

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